Co je concierge? Nejtajemnější hotelová pozice stále budí zájem

Nemá ho každý hotel, ale ty lepší ano. Ve foyer je obvykle stolek s nápisem concierge. Je to ale poněkud tajemná pozice a řada lidí pořád nemá tak úplně jasno v tom, co tento zaměstnanec vlastně dělá.

Co dělá concierge

Concierge funguje vlastně jako osobní asistent a zdánlivě všemocný řešitel problémů. Jeho hlavním úkolem je plnit nejrůznější přání a usnadňovat hostům život. Jeho schopnosti sahají od běžného zajištění rezervací v restauracích, nákupu lístků na kulturní akce nebo organizace dopravy až po plnění netradičních individuálních požadavků na míru. Platí samozřejmě, že čím luxusnější hotel je, tím netradičnější přání je concierge schopen hostům splnit.

Správný concierge disponuje hlubokou znalostí lokálního prostředí, neocenitelnou sítí kontaktů a v neposlední řadě absolutní diskrétností, díky čemuž dokáže klientovi ušetřit čas a proměnit jakýkoliv požadavek v bezstarostný a exkluzivní zážitek.

Není concierge jako concierge

Jak již bylo zmíněno, concierge může mít různou podobu. V běžných hotelech na dovolené vám pomůže třeba s půjčením auta nebo s lodním výletem. Něco jiného je to ale v opravdu drahých hotelech. Vzpomínky nejrůznějších concierge z těch nejluxusnějších hotelů zahrnují i takové příběhy jako zajištění doručení snubního prstenu sokolem nebo soukromého tryskového letadla k jednodennímu výletu z Londýna na Kanárské ostrovy, protože v daný den v Anglii pršelo.

Concierge je běžnou pozicí i na výletních lodích, kde samozřejmě plní jiné spektrum požadavků, princip je ale stejný. Concierge se někdy překládá jako komorník. To je značně nepřesné, na druhou stranu přesný český překlad neexistuje. Až proto příště uvidíte v hotelu tuto cedulku, neváhejte se osoby, která u ní stojí, na cokoliv. To je totiž náplň práce concierge, splnit vám všechno, o co si řeknete.

Zdroje: Autorka

https://www.nationalgeographic.cz/cestovani/hotelovy-concierge-co-vsechno-dokaze/

Náhledové foto: Pixabay