Správa Pražského hradu vrací úder a mění pravidla hry: Nová opatření mají zachránit pověst národního symbolu
Správa Pražského hradu vrací úder a mění pravidla hry: Nová opatření mají zachránit pověst národního symbolu.Když v dubnu 2026 srovnávací platforma Idealo zveřejnila analýzu tisíců hodnocení evropských památek, výsledky pro tuzemský cestovní ruch nebyly příliš příznivé. Pražský hrad obsadil páté místo v žebříčku takzvaných „turistických pastí“. Téměř 13 % návštěvníků mu udělilo tři hvězdičky nebo méně.
Kritika přitom nesměřuje k historické hodnotě katedrály sv. Víta nebo atmosféře Zlaté uličky. Hlavním terčem výtek je provozní servis: dlouhé fronty, vstupenky za 450 Kč a pocit, že celkový zážitek neodpovídal vynaloženým prostředkům a času.
Evropské srovnání podle podílu negativních recenzí
Pražský hrad se v žebříčku nespokojenosti ocitl v sousedství dalších ikonických evropských památek, u kterých vysoká očekávání narážejí na kapacitní limity.
|
Památka |
Země |
Skóre „turistické pasti“ (max. 10) |
Podíl negativních recenzí |
|---|---|---|---|
| Château de Versailles |
Francie |
7,12 |
16,8 % |
| Park Güell |
Španělsko |
6,85 |
15,2 % |
| Sixtinská kaple |
Vatikán |
6,41 |
14,1 % |
| Zámek Neuschwanstein |
Německo |
6,18 |
13,5 % |
| Pražský hrad |
Česko |
5,94 |
12,9 % |
Zdroj: Analýza dat platformy Idealo (duben 2026)
Ve středoevropském měřítku si Hrad na platformách typu TripAdvisor drží celkové průměrné hodnocení 4,4 z 5 (při více než 37 000 recenzích). To ho staví na podobnou úroveň jako vídeňský Hofburg (4,5) nebo krakovský Wawel (4,3). Problém pociťovaného zklamání tak pramen především z rozdílu mezi očekáváním a realitou přímo na místě.
Tip: Vyhrál v Milionáři 320 tisíc. Vraždy přišly až za 19 měsíců, skutečný příběh je mnohem mrazivější.
Foto: Pixabay
Psychologie zklamání: Nepoměr mezi slibem a servisem
V psychologii turismu se tento jev označuje jako expectation–disconfirmation (nenaplněné očekávání). Čím větší symbolický význam místo má, tím citlivěji návštěvníci reagují na provozní překážky.
- Vysoká očekávání z propagace: Prezentace Hradu jako klíčové dominanty UNESCO. Návštěvník přijíždí s představou plynulé prohlídky jednoho z největších hradních komplexů na světě.
- První provozní překážka: Bezpečnostní kontroly u vstupů. Ještě před zakoupením lístku vznikají dlouhé fronty u osobních a bezpečnostních prohlídek na nádvořích.
- Struktura vstupného a limitace: Základní okruh za 450 Kč. Vstupenka nabízí platnost dva dny, ale do každého zpoplatněného objektu (katedrála, Starý královský palác, Zlatá ulička, bazilika sv. Jiří) umožňuje vstup pouze jednou.
- Hustota davu v expozicích: Špičky návštěvnosti. V exponovaných časech procházejí objekty tisíce lidí současně, což snižuje možnost klidné prohlídky.
Chystaná opatření a změny v klientském servisu
Správa Pražského hradu si nedostatky v klientském zážitku uvědomuje a od jara 2026 zavedla nová opatření zaměřená na kultivaci prostředí:
- Nový odbor obchodu a kvality služeb: Vznikl k 1. dubnu 2026 ve spolupráci s organizací Prague City Tourism. Zaměřuje se na vyhodnocování zpětné vazby, průběžný mystery shopping a školení personálu.
- Úpravy kontrolních stanovišť: Zpracovávají se architektonické soutěže na novou podobu bezpečnostních vstupů, které mají zrychlit odbavení a zapadnout do historického rázu.
- Rozšiřování dnů otevřených dveří: Cílem je rozptýlit nápor návštěvníků do více termínů v průběhu celého roku.
Zdroje info: https://www.idealo.de/ https://www.prague.eu/ https://www.hrad.cz/
Náhledové foto: Pixabay
Opravdu ráda cestuji - většinou s kompasem v ruce, ale občas i prstem po mapě. A o všechny zajímavosti, které na cestách potkám, se s vámi ráda podělím.
